HP ENVY x360 交換品納期連絡来ました
こんにちは。あえです。
HP ENVY x360というノートパソコンをセールで購入したものの、運悪く不具合品に出会ったお話はこちらから。
コールセンターに電話をし、やりとりをした2日後に再び連絡が。
在庫確認が取れたので、納期のお知らせ、段取りを説明します！とのことでした。
在庫確認まで２日…納期は？
問い合わせ時に在庫確認の連絡まで１～２週間
納期までは１か月ほど時間がかかりますと言われていたので、２日後に連絡が来たときは驚きました！
コロの影響も多少あるのでは？と覚悟していただけに、お早い対応をしていただけて嬉しかったです。
肝心の納期ですが、最短で翌週の水曜日(＝１週間後）だと言われたのでその日でお願いしました。
宅配はヤマト運輸で、希望の時間帯も聞いてくださいました。
交換は一式（officeも全てです）
住所などの確認があり、電話自体は左程長くはありませんでした。
交換の前に…
旧PCのリセット、ワイヤレスマウスの受信口の回収などをお忘れなく！
特にワイヤレスマウスの受信口、小さいので忘れがち…
私は絶対忘れる自覚があるので先程早々に外しましたｗ
リセットは明日にしようかな？
リセットしたら、箱にしまおうと思っています。
まとめ
・在庫確認は連絡後２日で来ました。
・納期はそれから１週間後！
・交換は購入品一式！officeもです。
・返却時は周辺機器の回収やリセットをお忘れなく。
あとは新しい子が正常に動いてくれることを願うばかりです～
HPに限らず、不具合品に遭遇することはあるあるだと思うのでたまたま運が悪かっただけだわ～の精神でいます。
自分が症状などを検索している時に、あまり同じ不具合に見舞われた方がいなくて不安になったのでもし同じ症状で不安に思われている方がいたら少しでも参考になりますように…！
続 HP ENVY x360 不具合について
こんにちは。あえです。
前回の記事で買ったパソコンの調子が悪い話をしました。
本日記事の内容を問い合わせ、ご対応いただけましたので備忘録も兼ねて記していきたいと思います。
まずサポートチャットに連絡
HPはLINEで修理の受付やサポートなどのやり取りが出来ます。
軽いお困りごとなどはAIロボットさんが対応してくれます。
今回は有人のサポートエンジニアとやりとりがしたかったので、繋がる時間帯(平日9－17時)まで待っていました。
9：30頃LINEより「購入後技術サポート」→ご利用の製品「パソコン」→AIロボットさんに「チャットエンジニアに接続」の流れでエンジニアとLINEが出来る状態にしてもらいました。
このやりとりはとってもスムーズ。
電話での問い合わせは時間がかかると書かれていたので、すぐ繋がるのは良いなと思いました。
問い合わせ前に色々と準備
手元にパソコン、シリアルナンバー、製品番号を用意しました。
加えて私の場合その場ですぐに上手に文章にまとめる自信がなかったので、文章を作っておきました。
送った内容は下記みたいな感じ。
ーーーーーーーーーーーーー
製品番号 ～～～～～～
シリアル ～～～～～～
金曜日に、届いたノートパソコンのセットアップを行おうとしたところキーボードが反応しない現象により全く触れられない状態になる。
タッチ入力と、たまに反応するキーでどうにかセットアップを進め数日に分け御社ＡＩチャットに勧められた改善方法やネットで調べた方法を色々試し、出荷時と同じ状態にリセットしたりした結果少し動作が良くなるが、時折おかしい。
更に細かく調べていくと、自動回転オンが頻繁に反応することに気が付いたので設定でセンサーを無効にしたところキーボードは通常通り使えるようになった。
現状、無効にしているので問題なく使えてはいますが頻繁にタブレット⇔デスクトップモードの切り替えが起こる現象は普通なのでしょうか？
もしかしたら、内部のセンサーが不具合を起こしているのかなと思い連絡しました。
ーーーーーーーーーーーーー
加えて撮影しておいた「自動回転オン」が切り替わる動画を送付しました。
上記に対しての返信は
利用製品の確認、発生した現象についての詳細確認（２点）でした。
利用製品はENVY x360で間違いないか
詳細確認は
・発生頻度
・周辺機器
の２点です。
製品は間違いなく、頻度は無効にしないとほぼ毎回、ずっと。
周辺機器は何も繋いでなく、しいてあげるならワイヤレスマウスとお伝えしました。(がマウス繋ぐ前から変）
返信は「ハードウェアのリセットを試してもらえませんか？」だったので、試し済です。それで直りませんでしたとお伝えしたところ「購入したばかりの現象で、着荷時不良として対応可能か担当部署にご相談してもらえますか？」とのこと。
結局電話案件…
仕方ないなと思いつつ、電話苦手マンなので億劫すぎるが立ち向かうしかない…。
チャットで送ったことを見ながら電話は出来ないので、紙に必要なことを書き出し呼吸を整えて電話しましたｗ
繋がるまで少し待たされたけど、思ってたよりはすぐ繋がった印象。
とりあえず受付→エンジニアの流れらしいです。
繋がった…が、電話が聞き取りずらい…回線の状況が悪いのか？
また受付の方が外国の方のようで若干日本語があやしい…
異国の地で異なる言語で頑張って対応していただいてるし、全く非はないのですが「伝わってるかな…」と不安になることも何度かありました。
人によっては怒っちゃうやつかね…って感じ。
チャットサービスの現象を伝えて、受付をしてもらいエンジニアからまた本日中に折り返すからちょっと待っててね！月曜日だから混みあってて少しお時間いただくかもです！とのことでした。
なお、受付の方は「キーボードが打てない」で認識されてしまったぽく…一応キーボードの不調だったけどどうやら内蔵センサーがおかしいっぽいよと訂正したものの伝わったのか…？という感じでした。
ここまででチャットのやりとりから30～40分くらい。
思ってたよりはスムーズです。
エンジニアから折り返しが！
約1時間45分後！
待望の折り返し電話です。
午前中に済むといいな～と思っていたのでNiceと思いました。
お早い対応ありがとう。
やはりキーボードの不具合という認識だったので、訂正して細やかなすり合わせを行いました。
で、無効にしていたセンサーを有効にし、シャットダウンからのEsc連打→F2でキーボードチェックを行い、キーボードは問題なく反応している状況を確認。
が、有効にすると左上に「自動回転オン」がチラチラ出ることがあるよ。このシステムの画面だと表示されなかった(＝デスクトップモードだった）から打てたのかなと思うよということを伝えました。
保留にて確認の後、２点のご提案。
提案はお２つ。どちらにしましょう？
まず１点目は修理。
こちらは購入後10日以内であれば無償にての修理が可能(若干聞き取りづらかったので間違っているかも）
修理の場合はパソコン回収後、修理完了までの目安は１～２週間ほど。
その間手元にパソコンはない状態になります。
もう１点は交換。
こちらは最終納品まで目安として１か月かかるそう。
在庫確認してご連絡…まずこれが１～２週間かかるそう
在庫の確認が済んだら新しいパソコンを送り、古いパソコンとの交換になるとのこと。
交換は同日だが、やりとりは別便で大体先に新しい方が届くよう。
交換は一式で、オフィスの購入してるのでオフィスも交換だと言われました。
また、注意点はこちらの場合購入後７日以内のみの対応ということ。
前記事でも懸念していた点ですが、購入後の動作確認が金曜日(＝購入後ぎりぎり7日以内)でその後サポート時間外で連絡ができない状況だったので特別対応ということでお受けしますとのことでした。
どちらが良いかね…と思いつつ、無効にしていれば問題なく使用出来るし後者を選ぶことに(エンジニアさんもそちらの方が良いのでは？とのことでした）
あ、こちらのエンジニアさんもおそらく外国の方。
受付の方よりは日本語通じますが、時折怪しい感じです。
丁寧な対応をしてくださったのですが、何度か同じことを言わないといけない場面もあり人によっては怒るやつやな…という感じ。
少し心配な点。
交換ということで、新しくなるのは喜ばしいのですが交換したパソコンがまた不具合があったら面倒だなぁと思いました。
また、一応目安として１か月ほどと言われましたが多少なりコロさんの影響もあるので気長に待った方がいいのかなーと。
まぁ現段階で無効にして問題なく使用出来ているので大丈夫です。
元々有償になるならこのままでもいっかーくらいだったので。
対応いただきありがたや。
最後の電話も40分ほどで済み、思っていたよりはスムーズにことが運んだなぁと思いました。
電話も繋がらないあるあるかと思いきや割とすぐに繋がったし、いつぞや携帯会社を変える手続きで電話した時よりは全然繋がってくれるやんって感じ。
対応が外国の方なので若干カタコトなのと、受付時は回線状況のせいか若干音声のやりとりが大変だったことは少し気になるかなぁくらい。
いやしかし、異国の地で頑張ってくれているのであまり文句は言いたくないです(自分は絶対出来ない)
沢山謝ったりして大変なお仕事だよなぁ…丁寧に対応してくださって感謝です。
午前中に済んだら良いなぁと思っていたので万々歳！
スムーズな運び的に、何度か報告されている案件だったのかな？とも思いました。
最後に。
HPに限らずだとは思いますが、パソコン買って届いたら
すぐに動作確認しような！
以上です(笑)
パソコンようやく使えるようになりました
こんにちは。あえさんです。
新しいノートパソコン。
到着してから１週間寝かせて、ようやく起動させましたよ！
HP ENVY x360を購入しましたが、以下購入を検討している方は気をつけようねポイント！
HPは製品の欠品・不具合サポートは購入後7日以内！
製品購入後7日以内に製品に不具合・欠品が発生した場合はお手元に保証書を用意して、サポートセンターに連絡してね！とのこと。
なおセンターは平日の9～17時のみの対応です(土・日・祝は対応してもらえません)
購入から8日目に欠品があった場合は申告しても対応できないそう。
なので製品が到着したらすぐにでもパソコンの動作確認、欠品がないかを確認することをお勧めします。
なんでこんなことをめちゃくちゃ言うのかと言うと
私自身商品が到着してセットアップをし始めたのが6日目の金曜の17時以降だったからです。
そして、起動してすぐにキーボードが全然反応しないという不具合に遭遇しました。
キーボードが反応しない…!? さてどうした！
困りました。
現象としては全く反応しない訳ではなく、色んなキーがたま～に打てる感じ。
基本的には反応しないキーばかりなのでセットアップどころではありません。
幸い(?)タッチパネル式だったので、タッチ入力でとりあえずのセットアップを進めつつスマホで症状について調べることに…
色々検索はしますが、同じ不具合(?)は同社の別のPCで1件価格.comのスレッドで見つけられたのみでした。
気になったことは２点。
・たまに打てる（特定のキーのみが打てない訳ではない）
・左上に「自動回転オン」がちらちらと表示されたり消えたり…
とりあえず、まずは検索して出てきた改善方法を試しました。
1．パソコンの電源をオフにする
2．パソコンの周辺機器を全て外す(まぁ何もつけてなかったんですけど)
3．ACアダプターを外し、裏面からバッテリーが外せるタイプなら一度外してはめ直す(私のは外せないタイプだったので、何もせず）
4．パソコンの電源を15秒以上長押ししてハードウェアリセットを行う。
5．パソコン本体にACアダプターを接続し(バッテリーを外した人はバッテリーも)パソコンに電源を入れて動作不良が解消したかを確認する。
6．手順2で外した周辺機器はパソコンが正常動作するか確認後に再接続する。
この方法で私の場合は解決せず(気持ち反応するキーが少しだけ増えたかな?という感じ）
なんならファンがえっらい回り始め、排熱がえらいことに…
買ったばかりなのにな…と落ち込みました。
ちなみに、キーの確認はHP公式で推奨されている方法で確認しています。
次にWindowsの初期化を試みました。
中身の問題っていうよりキーボード自体がダメな気も…と思いつつ、チャレンジ。
＊PCを工場出荷時に戻す
※PCにデータが保存されている場合は当然ながら全て消えます
1．パソコンの電源を入れた直後にEscキーを連打する。
【Startup Menu】が表示されたらF11を押します。
2．オプションの選択画面で【トラブルシューティング】をクリック
3．このPCを初期状態に戻すをクリック
4．すべてを削除するを選択
5．Windowsがインストールされているドライブのみを選択
6．ファイルの削除のみを行う 又は ドライブを完全にクリーンアップするを選択(ご自身に合った方で。私は後者を選択）
7．リカバリが完了するとセットアップの画面が表示されるので、以後は画面の案内通りに進める。
回復キーを入力したりするくだりで少しずつですが打てているような？とはいえ、やはり調子よく入力出来る状態ではなく…この日は諦めました。
翌日の夜「なんかの拍子にいい感じになって何故かキーボードが打てる状態になってね～かなぁ～～」という淡い期待を込めてPCを起動させました。
あれ？セットアップが問題なく出来るゾ…？
しかし、Web上にあるタイピングテストは全然私の速度についてきてくれない…
キーボードテストも反応しないキーがある。
もうなんかこのパソコンがダメなんじゃ…？と思い始める←
この日も諦めてパソコンをそっと閉じました。
翌日(本日10/11)また同じく「なぜかいい感じに起動出来るようになってないかな？」という淡い期待を抱いて起動。
な、なぜかキーボード全部打てるようになってるんですけど～～～～
という、なんじゃそりゃーという展開。
考えられる可能性…
ずっと机の上に置いて操作していたのを、この日は横着してソファーに横に座って膝の上にPCを置いた状態で操作していました。
これが良かったのか？そういえば、左上にちらついていた「自動回転オン」が表示されてないし普通にキー打てる…！ということに気が付いて、この設定を変更すればいけるのでは？と思い触ってみました。
・右下のふきだし(アクションセンター)をクリック、回転ロックをクリックして灰色(オフ)にする
・デスクトップ右クリックからディスプレイの設定を選択して、向きを「横」にする
・同じ画面のタブレットモードを選択し、サインイン時の動作「デスクトップモードを使用します」、デバイスがタブレットモードのオンとオフを自動的に切り替えるとき「確認せず、切り替えも行わない」にする
これで現象が落ち着きました！
するする動くの素敵…！
思ったこと
内蔵されたジャイロでデスクトップ⇔タブレットの切り替えを簡単にしてくれるのは素敵ですが、最初は普通のパソコンとして使える状態であってくれ…！って感じでした。
またすぐに起動確認しなかった私も悪いですが、もう少しサポート期間を長くしておくれ…とも。
また直ったけれど、本当に直ったのか？不安な面もあって、両手放しでは喜べない…。
見た目や画面の綺麗さ、コンパクトさなどはとても気に入っていますが、今度また同社を買おう！とは少しならないかなぁ…。
なんにせよ出鼻挫かれるとテンション下がるよね。
…と、ブログをポチポチと打っている間に
画面ロックが勝手に外れ自動回転オンオフがちらちら切り替わってしまう現象が…
これはやっぱり明日サポートセンターに連絡ですね。
７日過ぎてしまってるので有償修理になるのかな（白目）
でもキーボードの押し込みの不良かな？と思っていたのが、モードの切り替えによる影響だっていうのが知れただけでも大きな収穫だったかもしれません。
長々と書きましたが、もしかして同じ現象で悩んでおり検索しても良く分からない～～となっている方の目に留まりますように。
検索してもあんまり出てこなかったんだよね…
ではまた続報あれば更新します。
【追記】
めちゃくちゃ有能なサイトさまを見つけた…
回転を認識するセンサーを根本から無効にする…！
助けられました。ありがとうございました。
でも多分センサーがバカになってるってことだよな？
サポートに連絡だけしてみます。
続報あれば更新しますね！
HP ENVY ｘ360注文しちゃった！
お久しぶりです。
あえです。
気が付いたら昨年暮れから更新してませんでしたね⁉
あれやこれや色々更新しよう！と思ってはいたのですが(笑)
これからまたちょこちょこ更新していけばと思います♡
景気づけに(？)新しいパソコン注文しちゃいました！
HP ENVY ｘ360 13(旧モデル)
かっこよくないですか？
今使っているパソコンが2014年式なのと、少し重いのが～と思っており
サブでもいいから持ち運びが出来る少し小さいサイズのパソコンを探していたところ
HPがセール&オフィス半額という太っ腹キャンペーンをやっていたので
1日半くらい悩んでポチっちゃいました(*´♡｀)
正直金銭的余裕はそんなにありませんが、これからお仕事も頑張るから許してほしいｗ
なお何故か旦那さんには謎に猛烈に後押しをされ「買うの？買っちゃえよ…どうせ買うならいい方にしなさい！」と追撃されまくり意を決して注文ボタンを押しましたｗ
ということで、1~2週間後には新しいパソコンが来るぞ～～～うお～～～！
沢山使ってやりたいと思います( *´艸｀)
たのしみ！
無印良品 福袋 2020（ステーショナリー）
どうも、あえさんです。
突然ですが、皆さんは福袋予約しましたか？
私はここ数年、無印良品の福袋に応募していたのですが全然当たらず…
なんて思っていたら、今年初めて当選しました！
色々応募した中で、ステーショナリーの福袋が当たったのでせっかくだから紹介していきます(*´ω｀)
そもそもどうやって買うのか
無印良品の福袋は年２回、夏と冬に販売されます。
私が毎年応募しているのは冬の福袋！
例年11月の初旬から1週間程度応募募集をしている気がします。
ネットストア限定なので、実店舗では応募出来ません。
無印良品のメンバー登録になることが条件で、応募したものが当選した場合はキャンセルすることは出来ません。
今回私は
- 婦人 Ｌ（ニット、カットソー、雑貨など）
- 婦人（アウター入り）Ｌ （上記のにプラスアウター）
- 紳士 Ｌ
- 紳士（アウター入り）Ｌ
- ステーショナリー
に応募しました。
全部当たっていたら、18,000円！
去年当たっていなかったし、当たればいいな～くらいの気持ちで特にお金は心配していませんでした(笑)
当選すると、メールでお知らせしてくれます。
料金は手数料や送料はかからず、福袋の値段を代引きで商品受け取り時に支払います。
中身の紹介
到着した段ボールは思っていたより大きくてビックリ！
開封したら、みちみちに沢山文房具が入っていました。
割れものはきちんとプチプチで梱包されていますし、色々袋でまとめられていました。
異彩を放つ、ティッシュケース(笑)
そしてペンケースにはペンがぎっちり詰め込まれてました…！
今回の福袋の中身は
- ティッシュボックス
- 外ポケット付 片面クリアケース（Ａ４）
- なめらかシャープ芯 ＨＢ×２
- なめらかシャープ芯 Ｂ
- レターセット？（ラベルがついていませんでした）
- Ｗペンホルダー
- ノート 無地 Ｂ５
- ノート ドット方眼 ゴム止めつき Ａ６
- デスクノート スケジュール マンスリー Ａ５
- 手のひらサイズポケットノート
- スケッチブック
- レポート用紙２冊組 未ざらし
- レポート用紙２冊組 半ざらし
- ラッピングシート 風呂敷 ３柄
- メッシュペンケース ̻スクエア
さらにペンケースにたっぷりのペン！中身はこちら
- 蛍光ペン ピンク×２・黄×２
- 油性マーカー ツインカートリッジ式 黒×１・赤×２
- キャップ式ゲルインキボールペン 0.7 赤×1
- さらさら描けるゲルボールノックペン（赤・オレンジ・黒・紺・青・みどり）各２、ピンク×1
- さらさら描けるゲルボールノックペン リフィル 黒×1、赤×1
- 定規
こんなにたっぷり…！
よく使う黒や赤が中心なのも嬉しい…！
どのくらいお得だったのか
全部で計39点…！（合ってるか不安）
とてもお得でした。
オンラインに商品の値段が載ってないもののあったりなので、正確な値段ではないのですが全て揃えようと思うと6,800円くらい…？
福袋が2,000円ですので、4,800円もお得なことに…！
正直ペン入りペンケースだけで2,000円分の価値はある感じ…！
思ったこと
正直こんなに入っているなんて驚きでした！
ティッシュボックスはステーショナリーに含まれるのか（笑）とは思いましたｗ
本来の用途とは異なりますが、寝室のティッシュが猫にやられるのでケースに逆さにティッシュを入れて悪さされないように使っています（人間は使いにくいが仕方なし）
レポート用紙は２冊セットなうえに50シートもあるのでたっぷりだし、ノートも色々なサイズがあって重宝しそうです。
社会人はもちろん、学生さんにとってもおすすめの福袋なのでは…？
でも使い切れる自信がないので、来年はとりあえず買わなくても大丈夫かも（笑）
ということで、無印良品の福袋（ステーショナリー）こんな感じでした！
来年も同じようなものが入っているとは限りませんが、今後の応募の参考になれば幸いです♪
来年は衣服類が当たるといいなー！
一区切り
今日で一区切り。
また落ち着いたら、今年あったこと纏めて記事に認めようと思います。
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週末に忘年会があったり、お家イベントがあったり
それに向けて美容院やら整体やら
やりたかったけど色々あって出来なかったことを詰め込んだらスケジュールがおかしなことになってますｗ
歌合についても決めたり、それ以外の予定についてすり合わせたり…
師走って感じ！
幸い(？)今は仕事をしていないので、働いていた時と比較すると時間はあるはずなんでけどね。
最近の私は、amazonのサイバーマンデーに乗っかって、色々買ったりしました。
普通に本も買ったし、あと3か月99円の読み放題も悩んだけど契約した！
よく考えたら、1冊でも読めば元取れるなって。
前から気になってはいたけれど、まだ買ってなかった本も何点か読み放題の中にあったしこれは契約してデメリットねぇな！と思って。
ちょこちょこ読んでいければなと思います。
前に記事にした「妻と女と雨が好き」も何か月か前にようやく読了しました。
最初から中盤にかけての勢いが途中から失速するような気はしますが、まぁまぁ面白く読めました。
最後少しうーんと思ったりもしましたが、夫婦のあり方について少し考えさせられる作品でもありましたね。
壊れかけていた夫婦と男が手を組んで不貞権ビジネスをしていく中で、夫婦がお互いについて色々考え…的な話なのですが、夫婦と手を組んだ謎の男・春風先輩の頭のキレること…！
読みながら、とても関心してしまいました(笑)
セックスの表現もあるし、不妊の話などもあるので読む人によってはしんどかったりしますが面白かったです。
今は「けむたい後輩」を読み途中。
「ランチのあっこちゃん」の著者、柚木麻子さんの作品です。
どうだろ…まだ20％も読んでいないのではないか？
こちら読み途中ですが、読み放題の本にシフトチェンジしようか少し悩むところ…
読み終わってから読んだ方が良いけど、リミットがあると思うと…！
あと、ガラスの仮面読み直してます(笑)
今13巻まで読んだかな？恐ろしい子！（白目）
気が向いた時に少しずつ買って少しずつ読み進めていく予定です。
kindle版を購入して読んでいるのですが、若干文字が読みにくい時があるんだよな…
廉価版だから仕方ないのかも…Paperとか漫画に特化したやつならもう少し読みやすいのかもなぁ。
毎回だけれどamazonセールの時のKindle Paperの誘惑がすごいです。
防水にライトに…誘惑がすごい(2回目)
今のKindleは中古で購入した古いやつだけど、全然元気に動いてくれるんですよね…
iPodも第４世代で調子がちと悪いけど、まだ曲は聴けるんだよなぁ…
物の買い替え時期って難しいですね。
なんかつらつらつらつら書き綴ってしまいましたね。
以上近状報告でした(笑)
令和は素敵なことが沢山あると思ってた。
久しぶりにブログを書く…。
平成の終わりに、とても辛いことがあり、令和は良い年になるといいな。と思っていたのですが、また最近辛いことがあってメンブレしてます。
世の中うまくはいかないようになってるなーなんて思ったりもします。
不条理。
何があったとか、特に詳しく書くつもりもないのですが…。
わざわざ口にしてないだけで世の中の皆さまもそれぞれ辛いことがあるだろうとは思うんですよ。
でも、自分ばっかりが辛い思いをしているのでは？と思ってしまいますね。
絶対そんなこともなくて、ハッピーなことも多いし、周りの皆さんには支えていただいて本当に幸せ者だなとも思うのですがね。
何だかなぁ。
なんなんだこの記事は(笑)
毎日ハッピーなことばかり考えていたいけど、まぁそうも言ってられないよねぇという愚痴でした。
弱気になるけど、頑張って乗り越えます。
私に幸あれ💮
